---

12 актуальных книг о лояльности клиентов по версии Do loyalty

1. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Авторы: Шелдон Баулс, Кеннет Бланшар
Удовлетворенность ваших покупателей складывается из их низких ожиданий и того факта, что они не нашли никого лучше вас. Но иметь лишь удовлетворенных покупателей уже недостаточно для успешного бизнеса. Для настоящего успеха вашей компании вам нужны поклонники вашего бизнеса. Таков совет новому региональному менеджеру — основному герою данной книги. Книга подскажет, как бизнесу любой сфере добиться высочайшего уровня клиентского сервиса и получать высокие доходы. Данная книга, написанная в форме интересной бизнес-притчи, несомненно научит досконально понимать, чего желают ваши покупатели, сформировать эффективную работы клиентского обслуживания и получать огромное количество страстных почитателей, не жалеющих своих средств на приобретение ваших услуг.

2. Большая лояльность. Большие деньги в малом бизнесе
Автор: Валентин Брэин
«Лояльность возникает, когда клиент становится частью жизни компании, а компания становится лучшей частью жизни клиента». Валентин Брэин.
Книга о возможностях одного из самых мощных бизнес-инструментов - клиентской лояльности.
Современный рынок неизбежно заставляет компании менять уже набившие оскомину принципы работы с клиентами. Всем известные способы привлечения и удержания клиентов исчерпали себя. Для достижения настоящего успеха в бизнесе всё чаще используют непривычные подходы, которые нарушают известные нам убеждения, и подходы эти базируются на лояльности клиентов.
В книге разобраны на детали психологические уловки, используемые отраслевыми лидерами, чтобы вы увидели весь механизм работы лояльности.
Используя приведенные здесь пошаговые методики, вы в 10 раз увеличите доход и скорость развития компании. Возможности российского бизнеса, создаваемые лояльностью клиентов, не реализованы даже на 15%, и вы можете использовать это.

3. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук
Автор: Тони Шей
Эта книга о том, как автор книги стал предпринимателем, начав в 9 лет с фермы по разведению червяков. И о жизненных обстоятельствах, благодаря которым созданная им (немного позже) фирма Zappos была в результате приобретена Amazon за 1.2 млрд $ (а до этого Тони Шей реализовывал еще один разработанный им бизнес фирме Microsoft, тоже за впечатляющую сумму).
Это одна из самых жизнерадостных и веселых деловых книг - благодаря писательскому дарованию автора.

4. Клиенты на всю жизнь
Авторы: Карл Сьюэлл, Пол Б. Браун
Карл Сьюэлл - удачный предприниматель, у которого получилось поднять продажи до неслыханных высот благодаря привлечению и удержанию клиентов.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с покупателями (а заодно и по организации работы фирмы, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл советует всем делать уклон на постояльцев, потому что настрой на разовые продажи делает бизнес нестабильным. И внушительно обосновывает: дабы удержать покупателя, нужно пересмотреть собственную точку зрения не только на сервис как таковой, но и на работу компании, выплату заработной платы, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

5. Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса
Авторы: Кевин Вербах, Дэн Хантер
Геймификация учит использованию принципов из видеоигр для подхода к решению жизненно важных задач. Авторы книги считают, что бизнес стал значительно эффектным, если бы выполнение поручений было поставлено в игровой форме с системой наград и денежных вознаграждений, а не обязанностью. В книге описано, как большинство фирм благополучно применяет игровое мышление на практике и каким образом за 6 поочередных шагов ввести геймификацию в работу вашей фирмы и использовать ее в маркетинге, нововведениях, мотивации рабочего персонала, усовершенствовании своего продукта и т.п.

6. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Авторы: Леонард Берри, Кент Селтман
История столетней клиники Мэйо очень интересна. Особенность этой компании в том, что только за счет первоклассного сервиса клиенты практически писали легенды об оказанных услугах в поликлинике. Чтобы там лечится клиенты буквально стоят в очереди и летят со всего земного шара. В Соединённых Штатах Америки есть поговорка, которая гласит: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо".
Авторам Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать такую увлекательную книгу, которая, по словам Филипа Котлера, читается как триллер.

7. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам
Автор: Томас Крам
Закончилось то время, когда для того, чтобы получить клиента, было достаточно иметь в наличие необходимый товар или услугу. Во главу угла становятся качество обслуживания и ориентация на человека. В этой увлекательной книге множество советов по высококлассному обслуживанию покупателей. Читатель узнает, как произвести первое впечатление и вызвать положительные эмоции, как управлять желаниями клиентов, выстроить с ними доверительн

Источник: www.doloyalty.com